枫尚爱家，成立于2011年，是一家以设计为灵魂，以德系施工工艺为支撑，以服务为宗旨，集设计、施工、个性化家私定制、管理、集中售后服务为一体的室内装饰企业。经过长时间的市场磨砺和深度的资源优化整合，枫尚爱家已形成专业化、规模化、品牌化、集团化的经营格局，成为山西装饰、装修界一颗冉冉升起的“明星”。 枫尚爱家提倡“人性化管理”模式，“将心比心”是公司管理的宗旨，“诚信、责任、担当、感恩”是公司的企业文化精神。公司注重人性、人格、人文的要素，以充分发掘每个人的潜能为己任。人文管理与文化建设为企业注入永久的活力，做企业即为做人，先做人再做事，引导员工从学做人到学技能。定期组织文艺活动提升企业凝聚力，品读经典文学提升综合素质，营造积极向上、充满活力的企业文化范围。我们拥有一支队企业忠诚、专业技能精湛、团队意识强，具有社会责任感的员工队伍，团结协作致力于高端家装第一品牌。枫尚爱家的装饰文化是企业活力的源泉，每个员工都是枫尚爱家装饰事业蓬勃发展并成为无可替代的财富和资源！ 我们培养出一支资深设计师团队：以国际化视野与三晋地域文化相融合，遵从设计源于生活、表现并还原于生活的理念，引领现代生活方式，为顾客彰显个性生活的同时，提升生活品味的设计特色，体现出枫尚爱家装饰设计团队的内涵与众不同。 ·设计理念/七分主人·三分匠意 过去一直去，未来一直来，时代一直往前跑，我们的生活方式也不断的发生变化，新的生活方式催生了新的空间设计理念，它关注的不仅是仅存于表面的美，更是一种科学的、人性的、整体的居室解决方案，所以说我们做的是以人为本的设计，而不是以商业为目的的设计。 “七分主人，三分匠意”，设计是建立在生活需求之上的，这就要求设计师必须始终保持一颗年轻的心去生活，最终提出一套独一无二（兼具功能与美感）的家居解决方案，这也正是我们的设计宗旨。 一个好的设计不只是帮业主完成风格形式上的统一装修，还要协助业主安顿好自己的生活习惯及方式，这样设计出来的空间，才更加全面、舒适、美观、安全、环保。 售后服务 ·电话回访 包括前期回访，中期回访及后期回访三次回访，前期回访为开工三日内；中期回访一般为开工后半个月左右；后期回访时间一般为完工后按季度回访。回访员回访完毕，把回访意见进行分类、记录，然后分别交于设计部、工程部、质检部及主材部进行处理。 ·投诉管理 公司安排专人接待受理客户的投诉电话，制定了一套完善的投诉管理机制，及时解决客户所投诉的问题，主要采取以下几点措施： （1）投诉登记和分级管理制度 公司确定专人受理投诉电话的登记，首先交给纪检部，在摸清情况后，交工部部安排处理方案。 （2）48小时及时处理制度 公司规定，在工程部安排处理方案后48小时内，施工队必须按要求解决问题。 （3）追踪落实结果制度 客服中心根据工程部的安排表，在72小时内追踪落实结果，以确保投诉的及时处理，达到客户的满意。 ·开工中期服务 对施工过程进行全程有效监控，环节控制，并与中期开展分项工程验收，提高客户满意度。同时制定了以下几项制度，确保工程施工过程中的服务落实到实处。 （1）工程回访制 每个工程在开工后，征求客户对设计、 施工及公司管理等的意见和建议，当场回复客户提出的问题，并追踪落实。 （2）保修服务24小时内及时处理制 公司规定，在施工期内，客户提出的质量问题，客服中心在24小时内安排并组织施工队完成维修。 （3）定期感情联络制 对进行中的工程，设计师和工长要进行不低于2次的定期电话感情联络，以服务为主题，同时获取相应的信息。 ·竣工服务 客户竣工验收合格后，主动与客户签订质量保修单，保修两年，终身维护。同时制定了以下几项制度，确保工程竣工后的服务落实到实处。 （1）工程回访制 每个工程在完工后三个月，征求客户对设计、施工及公司管理等的意见和建议，当场回复客户提出的问题，并追踪落实。 （2）保修服务24小时内及时处理制 公司规定，在保修期内，客户提出的质量问题，客服中心在24小时内安排并组织施工队完成维修。 （3）定期感情联络制 对进行中的工程，设计师和工长要进行不低于2次的定期电话感情联络，以服务为主题，同时获取相应的信息。 保修期为二年，防渗漏工程保修五年，终身维护。
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