叶先生店铺楼上悬挂着碎玻璃的窗户掉在地面的碎玻璃渣商报记者 朱光函叶先生在杭州之江路的郡亭公寓经营一家店铺，每日顾客不断，人流量也挺大。不过周日发生的一件事让他至今想起来仍心有余悸。前天下午他致电本报85188518维权热线反映：“我店铺楼上房子的钢化玻璃窗碎了，玻璃掉下来时落在我身边的地面，并溅到了我的皮鞋上。我联系了物业公司希望他们来处理，但等到下午4点，还是没人来打扫处理，楼上窗框上的碎玻璃...
叶先生店铺楼上悬挂着碎玻璃的窗户
掉在地面的碎玻璃渣
商报记者 朱光函
叶先生在杭州之江路的郡亭公寓经营一家店铺，每日顾客不断，人流量也挺大。不过周日发生的一件事让他至今想起来仍心有余悸。前天下午他致电本报85188518维权热线反映：“我店铺楼上房子的钢化玻璃窗碎了，玻璃掉下来时落在我身边的地面，并溅到了我的皮鞋上。我联系了物业公司希望他们来处理，但等到下午4点，还是没人来打扫处理，楼上窗框上的碎玻璃也还悬着，我认为这样实在太危险了，我希望物业公司能妥善处理此事，并向我承诺今后不再发生此类事件。”
昨天上午，记者来到叶先生店铺所在的郡亭公寓，并作为第三方参与了叶先生与郡亭公寓物业公司近湖物业的协商，近湖物业公司相关负责人程先生表示将妥善处理此事。
9米高处掉下碎玻璃 离我只有几厘米 事发后物业公司7个小时未作出反应
昨天上午，记者来到郡亭公寓，此时叶先生楼上那扇掉碎玻璃的窗户已被卸下，只留下纱窗。叶先生介绍：“这扇玻璃窗是几小时前物业公司刚刚派人拆掉的，距离掉玻璃的时间已经有将近一天。”
叶先生说：“周日上午9点半，我到店时发现店门口有一地的碎玻璃，开始我以为是有人把碎玻璃倒在了我的店门口，后来我抬头看后才发现这些玻璃碎片是从二楼的一扇窗户掉落的。而那时那扇玻璃窗上还有3/4的玻璃残留着，摇摇欲坠。”发现这一情况后，叶先生立刻来到物业公司所在的办公楼，并向郡亭公寓的物业服务商近湖物业工作人员反映此事。“对方的工作人员表示会派人来查看，我就返回店内招待顾客了。”
叶先生表示，周日10点左右，一名自称是近湖物业工程部的工作人员来到现场查看。他向这位工作人员说明了玻璃的情况，并要求对方处理此事。”但这位工作人员了解情况后，既没有在碎玻璃处摆放醒目的标志，也没有清理楼上还未掉落的碎玻璃就离开了。”
此后，叶先生送走顾客反身回店内时，一块玻璃从楼上掉落。“当时掉落的玻璃就在我身边几厘米的地面炸开，玻璃渣子溅到我的皮鞋上。玻璃掉落的地方离我仅有几厘米，如果我当时走得快一些，这些玻璃可能就砸到我身上了。事发后我很害怕，再次来到物业公司反映此事，但物业公司的工作人员只在办公室打了电话反映此事，却并没有实际行动。”
从物业公司回来，叶先生目测了楼上窗户离地面的高度大约为9米，且楼上住户家中无人。“我无法清理悬挂着的碎玻璃，只能自行将店门口的碎玻璃清扫干净。我自周日上午9：30发现玻璃掉落这一情况后，一直到当天下午4点我清扫掉地面的碎玻璃时，一共7个小时内没有物业公司的工作人员来处理，我认为物业公司存在不作为的情况，我希望物业公司能妥善处理此事，并由物业公司替我向楼上的住户要求，恢复我店门前招牌的棱框整洁，并加固我楼上住户空调外机，杜绝高空坠物情况再出现。”
玻璃碎裂是楼上住户家庭纠纷所致 物业愿满足叶先生的诉求
昨天，记者在叶先生的店外见到了正在安排工人装卸玻璃的程先生，程先生表示自己是近湖物业的工作人员，负责处理叶先生投诉的这件事。
程先生说：“周日当天我正在休假，所以对当时的情况我并不了解。今天早上，我已经组织人手将楼上住户窗户的碎玻璃都清理干净。经过询问，楼上业主表示，玻璃碎裂是因为家庭纠纷所致。”程先生介绍，叶先生店门口的玻璃长时间没有清理是因为清洁人员这段时间都在忙着清扫公寓的卫生。
“按照物业公司的规定，清洁人员每天会对小区地面做4次清扫，其中上午和下午各两次。”程先生说，“现在快到年底了，清洁人员都在忙着清理公寓的卫生，所以周日地上的玻璃才没有及时处理。而叶先生反映的有关工程部工作人员来到现场但未作提醒标识的情况，我也会进行调查，若发现情况属实，就会对相应的工作人员进行教育和处罚。”
程先生介绍，郡亭公寓交付已有9年，当时交付时一些低层的住宅窗户并未采用框式结构，而是以粘合剂的方式固定玻璃和窗框，现在我们已请了维修人员将这些低层住宅的窗户全部更换成有框结构的，这一工程预计在月底前就能完工。程先生介绍，叶先生反映的门前招牌棱框清理一事，物业公司会立刻对叶先生楼上住户开具整改通知书，督促其为叶先生清理或要求该业主承担清洁费用。“此外，我们也会加固叶先生楼上住户的三台空调外机，并针对该情况对小区内的其他空调外机也做相应检查。”
相关部门认为物业公司存在部分责任邻里纠纷可向社区调解室寻求帮助
虽然物业公司承诺将对叶先生遇到的事妥善处理，但程先生表示，在实际工作中也遇到不少困难。“楼上楼下都是业主，我们也没法强制要求业主整改，物业的劝导作用十分有限。”他说。
对此，杭州市上城区住建局物业监管科科长叶帆表示，以此事件为例，物业公司存在部分责任。“虽然楼上的玻璃是家庭纠纷所致，但碎玻璃在小区内的道路上的确影响了业主的行走和安全，对此物业公司存在责任。”她介绍，对于小区内的清扫工作，物业公司负有责任，这在物业公司与业主签订的合同中就能找到。
叶帆表示，物业公司在处理实际事件时的确会遇到两面都是业主的窘境。“从物业公司的职责范围来看，物业公司没有执法权，能做的只能是协助配合业主处理纠纷，如果业主无法通过物业公司处理纠纷，可以前往社区的调解室要求民事调解，如果调解不成，可以走司法途径解决。”她说。
